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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

京东自营无理由退货不需要收取取件费的有()。

A.京享值≥6千

B.企业用户

C.钻石会员

D.购买退换无忧

E.PLUS会员

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第1题
京东自营7无理由退货,____质量问题,____质量换货。

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第2题
支持七天无理由退货的平台有()。

A.阿里巴巴

B.淘宝网

C.京东商城

D.速卖通

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第3题
非钻石会员七天无理由的取件费,系统自动扣除运费。()
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第4题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验,对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务,由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败,此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去,快递上门的时间我都不方便’商家应打标?()

A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’

B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’

C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’

D.打标‘特殊暂停-ACS’

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第5题
京东自营用户售后服务单申请时,用户可以选择哪几种寄回方式()

A.上门取件

B.上门换新

C.客户发货(发货至京东)

D.客户送货(送货至自提点)

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第6题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货,客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款,消费者申请了平台介入,此时商家客服正确的操作是()

A.留言仓库没有收到货物,打标‘特殊暂停-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

B.留言仓库没有收到货物,打标‘暂停处理3天-ACS’,并再次联系仓库和物流核实货物情况

C.与仓库再次确认没有收到包裹后,打标‘全额打款商家-ACS’

D.客服发现买家使用的是上门取件服务,于是打标‘平台处理-ACS'

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第7题
客户在预约上门取件的时候,显示“该地址不支持上门取件”的原因有()。

A.之前买东西的收件地址,和现在退货的寄件地址,不在同一个城市,所以不能选择上门取件

B.选的是【换货】,换货是没有上门取件的,要选择【退货退款】才有

C.地址填写不详细,比如地址上有“其他区”字眼,也是不可以的,要填写详细地址

D.拼多多平台系统异常

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第8题
客户签收的手机有质量问题,通过天猫商城/售后网点换机,当第二部手机又出现质量问题。收到第二部机有质量问题,7天内可支持无理由退货()
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第9题
以下关7天无理由退换货政策解释错误的是()。

A.自实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货

B.自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

C.办理无理由退货需保证商品包装完好

D.办理无理由退货需保证商品性能的完好

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第10题
用户在体验店购买的华为智慧屏可以“七天无理由”退货。()
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第11题
下面关于保价邮件,说法错误的有()。

A.寄件人按规定交付保价费

B.邮政企业对保价邮件的丢失、损毁、内件短少承担相应赔偿责任

C.寄件人不需要交付保价费

D.邮政企业只负担规定限度的补偿责任的邮件

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