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A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
A.热点→突发事件→突发事件→降档需求客户（12.14）
B.服务类→服务提供→降档挽留→未处理
C.服务类→服务提供→降档挽留→重点保拓客户
A.1.客户套餐月底月初到期，引导月底月初或是下月1号降低套餐
B.2.套餐降档未挽留是10月高技能指标的否决项，出现一例未挽留就失去高技能资格，出现一例以上挽留不到位就失去高技能资格
C.3.套餐降档务必按照一查一挽留步骤执行，挽留政策必须告知客户
D.4.客户如果有宽带活动，不要推诿到营业厅取消宽带再降低套餐，挽留政策需要体现在录音中，建议客户继续使用
E.5.挽留政策话术是：您确定不使用了吗/您不再考虑一下吗
F.6.挽留政策话术是:如果您*个月不降低的话，我们会赠送您*个月话费/分钟/流量
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（首次）
B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）
C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步（首次）
D.业务咨询→语音业务（新）→4G资费→优享/畅享/全家享套餐→优享/畅享/全家享套餐的总介绍
A.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为6个月
B.12个月内仅能参加一次本活动
C.办理后立即生效(办理当月即减免话费)，优惠期为3个月
D.客户办理相应挽留包后，优惠期间享受每月套餐费用减免10~100元
