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[判断题]

某项变更在提交PCN给客户后,客户迟迟未回复,工程师认为该变更验证资料充分,客户批准是迟早的事情,因此在未收到客户正式批准的通知时,就发起内部ECO,启动了该变更()

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第1题
9客户来电称此件已联系过业务员更改地址的,业务员也已经答应更改,但为何迟迟未转出,受理类型为其他()
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第2题
受理业务时接到客户的电话后,详细记录客户的资料,与客户确认资料后,提交订单后要将订单号报给客户。()
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第3题
客户可在()提出异议对补交信息()未撤销异议前将不得对此补交记录进行补费。

A.通行费补交后

B.通行费补交前

C.提交异议前

D.提交异议后

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第4题
人工登录征信类系统进行贷后管理査询的,查询人要确保待查询客户在本机构确有未结清/未销户等相关信贷类业务(含信用卡、担保),要将客户清单提交本部门负责人审核同意后才能实施查询,并以纸质形式登记《征信报告贷后管理查询登记簿》()
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第5题
退货退款有效处理时间,将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将()。
退货退款有效处理时间,将根据物流是否签收进行相应缩短:客户提交退货信息后,商家有7天有效时间同意/驳回退款,若期间物流显示被签收,有效时间将缩短为24小时,逾期未处理将()。

A.驳回退款

B.自动退款给客户

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第6题
核保问题件产生的原因()

A.核保健康原因导致加费、免责、延期、拒保

B.由于不当告知导致的资料补充、耗时较长

C.由于客户账户余额不足迟迟不能承保(卡号错误、户名不匹配)

D.由于客户不明原因撤单

E.承保后客户要求退保

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第7题
客户先前提交的身份证件或者其他身份证明文件已过有效期,金融机构应当()

A.客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当中止为客户办理业务

B.金融机构在履行必要的告知程序后,客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当中止为客户办理业务

C.客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当终止为客户办理业务

D.金融机构在履行必要的告知程序后,客户未在合理期限内更新且未提出合理理由的,金融机构应当终止为客户办理业务

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第8题
关于时效类工单涉及抵免操作工单结束规则正确的是()

A.抵免现结:运费已支付:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,需等待系统抵免成功并回访客户收到退费无异议后结束

B.抵免现结:运费未支付(即不存在退费情形),按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

C.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,确认抵免提交成功,回访客户无异议后结束

D.抵免月结:按客诉操作指引登抵免表或者系统申请后,回访客户无异议后结束

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第9题
办理远期结售汇业务后,客户有下列()情形之一者即构成全额违约:
办理远期结售汇业务后,客户有下列()情形之一者即构成全额违约:

A.未如约交割,也未向银行提出期限调整申请

B.提交有效书面材料申请违约平盘

C.申请期限调整但未及时足额追加履约保障

D.履约金额小于合约金额

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第10题
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()
客户仅要求取消(包括生效、未生效)宽带提速包业务,话务员挽留无效后,提交至协同工单小组统一处理,工单小组受理工号范围()

A、仅受理在线公司工号(SD开头)办理的单项宽带提速包业务

B、所有渠道办理均可受理

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