题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
厅堂取号叫号服务功能发生故障而其他业务系统正常,且预计短时间内无法恢复正常时,如客流量较小,客户服务经理数量与到店客户数量比例小于(),网点应优先采用“专属服务式”的服务模式,可无需取号直接办理业务
A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2
答案
B、1:1.5
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A.1:1
B.1:1.5
C.1:2
D.1:2
B、1:1.5
A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常
B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐,种类是否齐全,是否及时更换过期的业务或宣传资料
C.检查营业厅堂环境是否整洁美观,出入通道是否畅通
D.召集全体人员召开晨会,开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等
A.安保人员连续在岗,正确地履行职责,如大堂经理服务其他客户抽不开身,可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理
B.如遇客户咨询业务,安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员
C.安保、保洁人员规范着装,仪容仪表符合上岗规范
D.保洁人员在不影响客户的情况下,及时维护网点各区域环境卫生,清理纸屑杂物、水渍污痕
A.维生素D严重缺乏
B.钙磷比例严重失调
C.甲状旁腺功能亢进
D.甲状旁腺反应迟钝
A.启动应急预案,增加办税窗口
B.与纳税人约定周末加班继续办理
C.对外发布公告,向纳税人说明情况
D.下班后继续为已取号的纳税人办理
A.固话业务>规则政策>业务办理规则>其他业务办理规则
B.固话业务-规则政策-业务管理规则-其他
C.固话业务-规则政策-业务管理规则-用户原因
D.固话业务-网络-装维服务-服务规范性