题目内容
（请给出正确答案）
A.普通投资者与证券公司发生纠纷的，证券公司应当证明其行为符合法律、行政法规以及国务院证券监督管理机构的规定，不存在误导、欺诈等情形。证券公司不能证明的，应当承担相应的赔偿责任
B.投资者与发行人、证券公司等发生纠纷的，双方可以向投资者保护机构申请调解。普通投资者与证券公司发生证券业务纠纷，普通投资者提出调解请求的，证券公司不得拒绝
C.投资者保护机构对损害投资者利益的行为，可以依法支持投资者向人民法院提起诉讼
D.经营机构与普通投资者发生纠纷的，经营机构应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务
E.证券经营机构应妥善处理因履行适当性义务引起的投资者投诉与纠纷，保存相关记录，及时分析总结，改进和完善相关机制与制度
答案
ABCDE
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A.“营业收入”项目按照资产负债表日的即期汇率折算
B.“货币资金”项目接照资产负债表的即期汇率折算
C.“长期借款”项目按照借款的即期汇率折算
D.“实收资本”项目按照收到投资者投资当日的即期汇率折算
I推介和询价可以在招股意向书刊登前进行
II推介活动中向网上和网下投资者提供的信息可以不一致
III发行信息要及时披露
Ⅳ、发行价格可以通过向网下投资者询价的方式确定
A.I、III
B.II、IV
C.II、III
D.III、IV
A.外投4级处理时效为24小时
B.用户投诉商家，处理时效3个工作日
C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日
D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.A企业的主要投资者H拥有B企业70%的表决权资本，则A和B存在关联方关系
B.A企业的主要投资者Y的妻子拥有B企业60%的表决权资本则A和B存在关联方关系
C.A企业的关键管理人员H控制了B企业，则A和B存在关联方关系
D.A企业的财务总监老丁的妻子是B企业的董事长，则A和B不存在关联方关系
A.自行协商解决
B.向仲裁机构申请仲裁
C.任由投资者投诉，不予处理
A.人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的
B.旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的
C.不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的
D.不符合旅游投诉的实质要件的
E.超过旅游合同结束之日60天的
A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会
B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁
C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键
D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友
A.外币交易在初始确认时，可以采用按照系统合理的方法确定的、与交易日即期汇率近似的汇率折算
B.资产负债表日，外币货币性项目需要计提减值准备的，应先确定以外币核算的减值准备金额，再换算为记账本位币
C.外币非货币性项目，期末不会产生汇兑差额
D.企业收到投资者以外币投入的资本时，应当采用交易日即期汇率折算
E.记账汇率的确定属于重要的会计估计，不得随意变更
