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A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商（可以派省电商时间待省公司明确），有部分业务交接到了苏州市场部或政企部，涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组，需派单至苏州市场经营部或政企部
B.涉及原派单至东区投诉处理组节点，已停止派单，请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查，派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组
C.涉及原派单至西区投诉处理组节点，已停止派单，吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组
D.跨省客户反映不知情办理苏州号码，已签订号码解除承诺书，人证拍照、身份证正反面，我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户
A.协议到期后甲乙双方均未提出异议的，本协议继续履行，资费标准继续按照本协议约定执行
B.甲方承诺在本协议有效期内，本协议号码使用乙方移动通信网络服务
C.本协议有效期自双方签字或盖章后生效，至号码销号时终止
D.协议有效期内，甲方需到乙方指定营业场所将本协议号码办理过户手续，新客户必须重新签订本协议，甲方不得私自转让本协议号码
A.涉及核实反馈催促需明确兑现人、兑现时间、兑现方式及回复号码
B.客服告知帮其核实明天回电来电号码，不属于模糊承诺
C.告知稍后邮件客户如在5分钟内发送，也属于模糊承诺
A.蜂巢金融（验真）是我司面向金融行业客户提供授权验证、数据校核验证的大数据产品
B.金融行业政企客户获得其个人客户合法授权同意后，通过API接口，仅可提供证件号码/姓名、手机号一致性（是/否）查询服务
C.产品在试商用期间可提供省内号码验真服务，后续同步提供省外号码验真服务
D.其目标客户是大型银行、保险、证券、基金等金融行业客户，非金融行业产品拓展需按照大数据需求评审流程进行逐项审批
A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.若客户为手机号码，未接通则发送短信告知跟进进展
B.若客户号码为座机，则需要打3次
C.若打不通电话无需额外做什么
D.以上说法都正确
