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第1题
下列不属于终身教育思想核心的是（)。
A.必须把教育看作是贯穿于人的整个一生与人的发展各个阶段的持续不断的过程
B.应将普通文化教育和职业教育视为一个统一的.有机的整体
C.要特别重视成人教育
D.终身教育是是一种具体的教育，和成人教育或继续教育具有相同的教育理念。
第4题
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
第5题
关系营销实施步骤包括（)。
A.建立关系营销管理机构
B.引入客户关系管理系统
C.合理配置企业营销资源
D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
E.及时反馈调整，提升关系营销的效率
第7题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第10题
下列对企业知识产权管理描述正确的有：（)。
A.企业知识产权管理贯穿于企业生产经营的全过程
B.其包括知识产权创造、保护与运用等的管理活动
C.与知识产权活动有关人员的管理不属于知识产权管理，而是人力资源管理的范畴
D.其包括内部知识产权组织机构建设、知识产权管理制度建设、知识产权运行机制建设
