题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
从以下选项中选择你认为错误的主动客户电话联系方式（）
A.确认接电话方是你所联系的客户，然后自报姓名
B.说话不快不慢，语速保持正常顺畅
C.在结束对话时，等客户挂电话后再放下电话
答案
确认接电话方是你所联系的客户然后自报姓名
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
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答案
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A.确认接电话方是你所联系的客户，然后自报姓名
B.说话不快不慢，语速保持正常顺畅
C.在结束对话时，等客户挂电话后再放下电话
答案
确认接电话方是你所联系的客户然后自报姓名
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A.业务员派送前务必电话联系客户，按客户要求投递
B.投递完成后主动告知客户快件位置，如短信或电话，务必提供客户自己的联系方式，方便客户快件找到时候联系业务员
C.面单标注送货上门、不放代办点等有明确投递要求的快件，主动联系客户按客户要求投递
D.为了提高签收率，可以先签收后再短信通知客户自取
E.随时保持电话畅通，来不及接电话可在有空时回电客户，或对接当班客服对接处理
A.客户电话咨询相关事宜，工作人员未能提供解决问题的建议，推给了所属服务经理解决
B.在百亿集团群里看到客户投诉事件，不是自己的客户，主动联系客户，把客户问题解决完成
C.在百亿集团遇到其他团队客户到访无人接待的情况，主动带领客户参观百亿集团
D.工作期间，即使碰到不是自己的客户，也忙前忙后主动为客户提供服务
A.您好！我是***,请问有什么可以帮助您
B.您可以进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一一介绍
C.这是我的名片，如果需要买房卖房可以随时与我电话联系看房，您下次有时间，欢迎进店咨询
D.我们的房源都在橱窗上了，你看看，有需要跟我讲
A.换位思考，站在客户的立场上考虑，客户是因为我们的产品出现了问题才会生气
B.客户投诉一定是我们的产品或者服务没做好，我一定更加努力为客户解决问题
C.没什么打不了的，不用觉得委屈，冷静听客户发完牢骚，然后帮客户解决问题
D.现在是下班时间，我有权利不接客户电话，当即把电话挂掉，大不了不干了
A.接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.告知厂家安装，知识库搜：北京方太厨卫，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜：北京厨卫收费标准，线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂，核实顾客地址、电话，主动帮其联系方太厂家上门安装
A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（1）（3）（4）
C.（3）（2）（1）（4）
D.（3）（1）（4）（2）
