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[判断题]

商家应当努力去提升消费者对于产品/服务的预期。()

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第1题
O2O模式与B2C模式的区别在于()。

A.O2O模式是消费者在线上购买商品与服务后,必需去线下享受服务

B.O2O模式允许消费者线下付款

C.B2C模式需要消费者到商家取货

D.O2O的允许商家没有线下实体店

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第2题
作为一个营销者,我们应努力提升消费者的卷入程度。()
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第3题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验,对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务,由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败,此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去,快递上门的时间我都不方便’商家应打标?()

A.留言我司已取件,买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’

B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求,我司仅支持上门取件,并打标‘平台处理-ACS’

C.提供退货地址,并打标‘同意退货退款,运费买家承担-ACS’

D.打标‘特殊暂停-ACS’

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第4题
关于网店初期的信用积累,说法错误的是()。

A.只有对网店建立了信心,消费者才会产生购买行为

B.淘宝通过记录销售次数来量化信用

C.商家通过相互购买“炒店”来提升信用的做法是提倡的

D.网店“刷单”的行为会对消费者产生负面影响

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第5题
移动互联网时代,线下商家需要面临向电商转型的诉求;同时,早期平台类电商的商家对拥有自有流量,独立电商平台的需求愈发强烈、“去中心化电商”成为商家的新诉求,为此,友商腾讯选用()

A.微信小程序

B.微信生态流量营销

C.花大成本进行营销

D.提升客服服务质量

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第6题
中国移动千里眼针对连锁商铺打造的“小微看店”解决方案主要服务对象有()、店铺商家。

A.监管部门、消费者

B.监管部门、竞争对手

C.消费者、求职人员

D.消费者、竞争对手

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第7题
以下哪个选项不属于记忆在市场营销中的应用()

A.在广告中,营销者会努力去唤起与消费者在购物环境中相同的情绪

B.品牌推出经典复刻款的商品

C.怀旧营销

D.会员体系

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第8题
近两年被很多业内人士称为跨境进口电商元年。这一年里,传统零售商、海内外电商巨头、创业公司、物

流服务商、供应链分销商纷纷入局,跑马圈地。兰亭集势就是跨境电商的典型代表。

兰亭集势成立于2007年,是目前我国最大的外贸B2C网站,兰亭集势最初以销售定制婚纱礼服为主,婚纱价格高昂便宜的国内婚纱在国外很有销量,后来进行品类扩张,目前销售产品品类涵盖服装、电子产品、玩具、饰品、家居用品等14大类,共6万多种商品,主要市场为欧洲、北美洲等。目前的主打产品仍然是创业时期以婚纱为代表的服装产品,服装品类在净营收中的占比在40%左右。数据显示,在2015财年第一季度8760万美元的净营收中,3170万美元的服装品类占比达36.18%。

兰亭集势作为外贸B2C网站,主要的运营模式是将中国本土的廉价商品,售卖到海外个人消费者手中,目前兰亭集势主要靠产品采购及销售产品中间的差价来盈利。2014年5月,兰亭集势发布全球时尚开放平台战略,在全国招商吸引商家入驻平台,承诺向接入平台的卖家提供全球本地化、订单履行、客户服务、开放数据四项服务,在收入模式方面,兰亭集势对商家不收取年费,以一定比例的销售分成获取收入。目前,兰亭集势的收入依然以自营的商品进销差价为主。对于营销模式,兰亭集势的创始人都是互联网出身,郭去疾还来自原谷歌中国,所以兰亭集市充分利用谷歌的关键词,主要购买了大约30万个英文关键词,曾经在半年内把销售额做到了200万美元。对于兰亭集势来说,GoogleAdWords和SEO(即搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目的网站在有关搜索引擎内的排名的方式)是其主要推广方法,公司主要通过搜索时提供的赞助商链接来获取用户注意。

但是当时风头正劲的兰亭最近也遇到了财务危机,2015年6、7、8月大部分员工都是只发底薪,因此员工对公司前景的悲观情绪正在加重。兰亭集势(NYSE:LITB)今天发布了截至12月31日的2015财年第四季度及全年未审计财报。财报显示,按照美国通用会计准则(GAAP)计算,兰亭集势第四季度净营收为8750万美元,较上一财年同期的1.121亿美元下降22.0%;净亏损为350万美元,较上一财年同期的880万美元净亏损收窄60.2%。

问题一:与普通电商相比,作为跨境电商的兰亭集势的优势是什么?

问题二:面对阿里巴巴和Ebay等平台的强大资金与用户基础,兰亭应该怎样发挥自己的优势?

问题三:兰亭集势为什么会陷入财务困境?

问题四:2016年4月8日起,跨境电商零售进口税收新政及行邮税调整将正式开始实施,跨境电商将按照货物征收关税,按进口环节征收增值税、消费税。税额暂按法定应纳税额的70%征收,同时取消免征税额(原来有50元以下免征税额)。税改政策缓期一年执行,这对兰亭集势来说既是机遇又是挑战,请你为兰亭集市写一份详细的项目整改计划书以应对即将到来的税改新政。

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第9题
企业对消费者(也称商家对个人客户或者商业机构对消费者)的电子商务模式是指企业通过互联网将商品或服务对消费者进行直销的电子商务模式,简称B2G()
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第10题
【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些()?

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第11题
违背承诺包含哪些情形?()

A.商家与他人的承诺未履行的

B.违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的

C.指发布的商品与商品实际类目归属不一致

D.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票

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