如果结果不匹配，请 
更多“京东平台上，客服话术中不能含有的信息（）”相关的问题
第1题
以下哪种情况是属于平台引流（）
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
第3题
主动出击，挖掘顾客的需求就要求客服做到（）。
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
第5题
引导话术中，如何向学生解释：为什么需要父母亲的联系方式？（)
A.是为了在我们京东为您建立一个专属的用户档案
B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实
C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务
D.京东可以通过收集用户信息，以便发展更多的业务
第6题
某网站的商用图片，注明仅可在天猫/淘宝平台使用，商家在付费购买该网站的商用图片后，以下哪种行为是错误的（)。
A.严格按照可使用的平台上使用，线下物料也不能使用该图片
B.图片可以做调整美化后上传到天猫平台
C.在京东稍作调整也能使用该图片
D.该图片只能使用在已经授权的店铺或品牌里，不能使用到未授权的店铺和品牌中
第7题
客服提问/风控咨询的操作流程（）
A.识别拦截文案，按照话术和用户解释，用户接受关单
B.用户不接受的话，在客服提问/风控咨询中选择相应选项，填写必要信息后提交
C.在待处理工单中找到我发起的，找到相应woos工单号
D.在事件中记录清晰升回访，告知用户3个工作日给到回复
第10题
向客户做营销的时候，以下哪些宣传行为不合规（）
A.以欺诈或引人误解的方式对向客户营销代销产品
B.销售人员不具备基金、保险、理财等从业资格
C.在朋友圈中自行发布未经总、分行审批的宣传内容（含话术、图片或视频）
D.未经客户同意或请求，以电子信息方式（含邮件、短信等）向客户发送宣传营销信息
