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第1题
一般情况下，哪项关于谈判代表的描述是错误的（）
A．一个谈判者相对实力是由他的品质和准备程序决定的。你对你对兴趣所在越了解（为什么你想要，想要什么东西），你对对方的兴趣所在越了解（为什么他们想要他们所要的东西），你就会拥有更大的机会找到一个办法使对方认为好像已实现自己的主要目标B．一个谈判者相对实力取决于他与其谈判代表相比在其他谈判（公众的或私营的）中所达到的财政和经济目标的程度C．一个谈判者相对实力取决于人们是否乐意与他再次谈判的想法，如果人们谈判之后有再不愿意与你谈判的想法，那你就是一个可怜的谈判者D．一个谈判者必须了解不同的问题在不同的谈判中具有不同的优先权。有时关系是重要的，另一些时候创造性是衡量一个谈判者好坏的标准，通常好的沟通能力是衡量一个谈判者实力的基本标准之一
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第3题
投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。
A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第5题
投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第6题
投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
第7题
你认为测试结果对你了解自身有什么帮助（）
A.帮助不大。我本身对自己足够了解
B.帮助很大。我在做测试之前从不知道如何准确描述自己的性格
C.有帮助。让我在以前基础上更全面地了解了自己
第9题
投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。
A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
