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[判断题]

如果最后顾客拒绝了你,你可以这样说“好的,如果您后期有购买或者售后服务方面需要帮助的,您也可以直接联系我,稍后我会把自己的联系电话发送到您手机上,祝您生活愉快()

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第1题
以下话术正确的有()

A.坐席:如果先生您也希望额度高一点费用低一点,那任何资料都不需要您补充,您只需要在活动期间

B.坐席:如果说先生后期用得到更高额度的话,建议您可以把您账户中这个可用额度

C.如果您后期还有更高额度更低费用的资金需求,建议您加入活动,如果错过了活动,那对您额度和费用就没有太大的帮助了

D.坐席:所以说您这边的话如果有考虑后续用款额度高费率低的话,那您自己尽快操作不要错过活动就可以了好吧

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第2题
以下话术错误的有()

A.平台最低费用5厘3,刚才给您说的这个活动理解吧(还未进行到活动内容阶段)

B.坐席:一旦调整好,不仅是有更高额度可以方便你资金周转,那么一年下来也有一个更低的费用,也可以帮您节省一大部分的用款成本的,这样说的话好理解吧

C.平台最高额度二十万、最低费用五厘三,更高额度更低费用一旦调整好

D.那如果您不需要资金,我们给您批下来再高额度再低的费用也没有意义,公司肯定是希望把资金给到有需要的客户嘛您说对吧

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第3题
当顾客释放出购买信号,我们应及时抓住时机,促成交易。以下哪个选项不是顾客释放出来的购买信号()
A.客户在听取销售人员介绍商品时,表情专注如一,不断点头,或者面带微笑,兴高采烈等

B.客户对你销售的产品发生兴趣时,会通过语言询问方式,如“我可以再试一试你的产品吗?”“你们公司的产品售后服务有保障吗?”“您的产品真是太漂亮了!”“我的朋友也建议我购买这种产品,说它性能非常可靠,真是这样吗?”

C.客户欲购买一台电脑,在听完销售人员的展示介绍后,会不自觉地去走近观看、抚摸产品,详细查看商品的说明书,并要求试运行各种软件等

D.促销人员在介绍产品时,顾客低头沉思时,眼神会凝住不动

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第4题
客户维护方法中一是良好的售后服务,描述正确的是()
A.不要以为下单就完成了交易,成交才是服务的开始,要想让成交过的顾客成为你的老客户,就必须参与售后服务,这是与顾客多接触的机会,我们要把握B.积极主动协助顾客解决问题,在售后过程中会遇到各种问题,我们要很主动的帮助顾客,而不是选择逃避;这些都是机会,特别是处理纠纷,每次处理纠纷都可以创造老客户!协助后期经办做好售后服务C.保持不断联络,让他记住你,并成为朋友,兴趣、节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动、送公司的各种刊物,都是好的方式,当然也有很多特别的方式,我们只有一个目的:让客户永远记住我们,在他们需要房产方面的帮助时,第一个想到的就是我们D.售后服务都是售后部门的事情,与网格员人员没有关系
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第5题
在顾客家里安装中,顾客和你提起还要买点东西,也要安装,不如你留个电话给我,到时候通知你直接来装,你会怎么做()

A.没问题,到时直接和我联系,安装费用少收点

B.很抱歉,我们公司有明确规定,不能在外私自接单干活或收取任何形式的消费,谢谢你信任,如果您有需要,可以和宜家客服中心联系

C.可以,到商场去还要登记很麻烦,费用还高

D.可以,就这一次,下不为例

E.如果顾客确实有需要,又推辞不了,马上和客服联系,帮助顾客寻求解决的办法或请示安装调度

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第6题
这款耳机会不会很容易掉掉了的话会有提醒吗()

A.当你在使用两个耳机播放的时候,一旦取下来或者掉落,音乐会停止

B.当你戴回去时会继续播放音乐,如果你不喜欢戴两个,那也可以只用一个耳机播放

C.万一有个耳机掉了,您也可以单个购买这款耳机

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第7题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料,是部编版故事500首之类的,不知道您家孩子有没有看到呢”,若家长说没看到。你应该怎么回答()

A.那可能孩子拿回来后您没有看到,是这样的,这个资料真的很好,您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧,发送给您

B.哦这样子啊,那下次多留意新东方哦,我们经常在学校派发免费资料的

C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢,我们在这方面能大大提高孩子的成绩,如果没有需要,那就打扰啦

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第8题
很多顾客都有选择困难症,到底是要选哪个好,在那里可以纠结一天,如果你这个时候能够帮他进行挑选,给他一个好的建议,他会非常感谢,而这个挑选要也注意一些技巧,比如()

A.推荐的时候给顾客最少推荐八九件,这样就可以让他多买几件,增加转化率

B.推荐的时候永远只有A和B,不能让顾客选择太多

C.推荐的时候只推荐顾客第一次打开的那款,告诉他第一眼感觉是最准的,促使其购买

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第9题
G原本说好晚上要和你一起打游戏,让你拒绝了兄弟的邀约,结果到晚上又突然反悔了,你……()

A.给她一套组合拳

B.敢怒不敢言

C.无所谓,正好去找两个貌美声甜的小妹妹陪玩

D.转身投入兄弟们的怀抱

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第10题
顾客说我已经买了别人的产品,我们应该怎么说是最好的()

A.其实你可以考虑下我们家的产品的

B.我们的产品真的很好的

C.好的~就喜欢你的直爽,如果你下次想考虑我,随时告诉我哦~

D.好的

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