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第7题
黑名单管理系统，查询规则（）
A.使用卡号可以查到【业务类型】、【状态】、【添加方式】，根据这些来判断引导
B.如果使用卡号查询，提示：暂无数据，证明这个ETC卡从未被拉黑过，现在也依旧是白名单
C.直接告知用户现在系统故障，明日来电核实
D.告知用户是黑名单
第8题
投诉网络信号差（无信号/信号弱/通话质量差)，如何处理：（)
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址，然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域，婉转向用户解释并致歉;如不接受解释，启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
第11题
业务人员需在自己手机上下载YD/DX手机营业厅，针对有携转意向的用户，先通过友商手机营业厅查询用户详细套餐及所订购业务，好处有哪些（）
A.能掌握用户实际消费
B.便于有针对性地推荐业务
C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截
D.为了显示专业的营销形象
