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[单选题]

围绕市场发展、网格效益、装维服务质量等领域明确网格目标,一个网格的考核指标原则上不超过多少项?()

A.8

B.12

C.6

D.10

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第1题
关于装机首响,以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第2题
关于投诉首响,以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后,装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、首响改约原因可以随意选填

C、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”

D、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若联系不上,则将工单改约至合理的时间

E、故障工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装维首响预约”

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第3题
网格人员包括()

A.装维人员

B.客户经理

C.网格长

D.网格经理

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第4题
网格管理模式是装维入格工作的目标模式,旨在通过实现“()”一体化,打造网格的运营能力。

A.营销服务

B.维护售后

C.营装维服

D.产品融合

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第5题
装维人员可由网格长推荐,也可由市县公司指派,但必须由代维单位录用。()
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第6题
积极落实网运部的有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。()
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第7题
公共部门绩效管理就是在全球化发展和政府财政压力增加的情况下,公共部门主动吸纳企业绩效管理的经验和做法,引入了市场竞争机制、强调顾客导向、提高公共服务质量等新思路和新方法()
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第8题
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
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第9题
国家应大力集聚国际领军人才,瞄准创新经济和绿色经济主攻方向,围绕()等重点领域。

A.移动互联网

B.卫星应用

C.生物和健康

D.节能环保

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第10题
发展创汇农产品的努力方向是()

A.提高农产品的单位产量

B.围绕国际市场需求,加快农业结构调整

C.提高创汇农业效益,培植名、特、优农副产品出口

D.积极有效利用外资,改造传统农业

E.加强贸、工、农、技结合,形成创汇农业出口生产体系,确保适销对路的、稳定的、高质量的出口货源

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第11题
国际服务市场的发展趋势是()

A.发展缓慢

B.各国发展的不平衡

C.构成项目全面增长

D.竞争激烈

E.服务质量要求日益提高

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