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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

1-7：有效沟通的前提之一是沟通双方对具体词汇的接收和理解一致，即具有共同的词汇基础（）

答案

是

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第1题

群体可以被称为一个正式的组织时，它具有的特点之一是？（)

A.上下级关系明确

B.未来的规划

C.有权责体系的分工

D.沟通频繁

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第2题

笔头沟通的重要前提（)。

A.对受众的分析

B.对沟通目的的确定

C.沟通双方的了解

D.书面表达的能力

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第3题

信息有效传达较难做到的是如何建构信息，涉及有效沟通法则及对沟通双方状态的综合把握。（)

信息有效传达较难做到的是如何建构信息，涉及有效沟通法则及对沟通双方状态的综合把握。()

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第4题

关于有效沟通能力的描述不到位的是（)。

A.有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础

B.有效的沟通需要具备良好的语言表达能力

C.谈判也就是沟通的艺术

D.沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算

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第5题

增进有效沟通建立办法是（)。

A.病人处在被动状态时

B.双方沟通时距离尽量近

C.双方有一方情绪处在兴奋状态

D.护士用病人易懂语言进行沟通

E.护士对病人要用说教口气进行沟通

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第6题

与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提，因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。（)

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第7题

下列不是管理沟通的特征的是（)。

A.是为了达成未知的管理目标

B.是沟通双方的相互行为

C.需要有效的中介渠道

D.需要设计有效的策略

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第8题

为了有效传递信息，沟通双方需要对信息进行加工处理，这是（)。

A.编码

B.反馈

C.噪音

D.渠道

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第9题

使用和留言业务的必要前提之一是开通呼转功能，且支持二次呼转。（）

此题为判断题(对，错)。

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第10题

客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程，是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。（）

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第11题

无粘结后张法的工艺特点之一是：无粘结预应力筋的强度一般（)。

A.都能充分发挥

B.不能充分发挥，约降低10%~20%

C.都能充分发挥，且对锚具的要求较低

D.不能充分发挥，约提高15%~30%

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