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[判断题]
处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)
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C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感
A.入院时应主动热情接待患者，以减轻老年患者的焦虑不安
B.应给与老年患者最多的关怀和照顾，使他们得到归属感
C.在遵守保护性医疗原则下，根据老年患者个人承受能力，向其解释说明病情
D.以上全对
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
