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[单选题]

《管规》中规定,客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证()。

A.旅客安全

B.旅客满意

C.安全正点

D.安全可控

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第1题
热备动车组客运乘务组上车后,()使用手持电台通知司机(随车机械师)关闭车门,司机按规定开车。

A.列车长

B.车站值班员

C.车站把关人员

D.客运值班员

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第2题
《铁路旅客运输管理规则》规定,乘务组的主要工作是()。

A.使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足

B.通告站名,组织旅客安全乘降,及时妥善安排旅客座席、铺位

C.对老、幼、病、残、孕等重点旅客做到重点照顾

D.维护车内秩序,保证安全正点

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第3题
确认列车乘务组由司机、随车机械师、客运乘务组组成。()
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第4题
列车始发停运时,车班做好(),严禁工作人员以外的人员登车。《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据,属于()问题。

A.待勤工作

B.乘务工作

C.服务工作

D.看车工作

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第5题
《服务质量规范》中规定,客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。()
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对客运服务质量工作的奖惩,应坚持()、()()的原则。

A.实事求是、客观公正

B.尊重事实、奖惩并举

C.正确定性、依规处置

D.明确责任、对规对标

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第7题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发〔2012〕98号)规定,风衣使用期限为3年。()
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第8题
关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知(上铁客发〔2012〕98号)规定,箱包建议使用年限为()年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队负责调查处理(),形成书面材料报乘务科:安排专人负贵收集现场班组发生的典型的、突出的(),形成书面材料报乘务科。

A.投诉

B.旅客投诉

C.好人轶事

D.好人好事

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队发生服务质量问题,乘务科在段交班会上进行(),责任车队要对问题进行(),(),()。

A.通报批评

B.深刻分析

C.明确责任人

D.制定相关整改措施

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第11题
《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)50号)规定:合理确定岗位职贵分工。各客运人员的值乘位置由()负责安排,做到分工明确、便于车门管理,发生问题能明确责任,确保每个应由客运段负责车门均有()管理。

A.各岗位

B.列车长

C.本车厢列车员

D.列车客运乘务人员

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