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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户购买猫粮, 30天内提交售后服务单,表述宠物猫因为吃了猫粮后生病,到宠物医院治疗花了2000元,要求赔付,商家与客户沟通后升级京东,升级原因应勾选?()

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.赔付类

D.问题咨询

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第1题
客户购买欧普吊灯,超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适,申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退,客户不同意,点击升级,升级原因应勾选?()

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第2题
以下哪种情况会因为商家滥用项目权益导致停止合作?()

A.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的5%(二者取高值)

B.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的1%(二者取高值)

C.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的3%(二者取高值)

D.30天内全店违规使用售后服务赋能项目处理流程次数≥5笔,或≥纠纷介入量的10%(二者取高值)

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第3题
小明在天猫商城购买手机时选择了配件套餐一起下单,现签收15天内出现不开机的质量问题办理换货,换货时小明应将手机和套餐的配件一起寄回仓库()
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第4题
实物黄金业务流程包括()。

A.客户选择开办实物黄金的网点办理业务

B.填写实物黄金购买申请表

C.将申请表、身份证、现金或卡折提交柜员

D.收取或代保管黄金产品、成交单及发票

E.持现金或在银行开立的储蓄卡以及身份证等有效证件按银行公布的价格进行纸黄金的购买

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第5题
客户签收的手机有质量问题,通过天猫商城/售后网点换机,当第二部手机又出现质量问题。收到第二部机有质量问题,7天内可支持无理由退货()
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第6题
客户签收的手机有质量问题,通过天猫商城/售后网点换机,当第二部手机又出现质量问题。收到第二部机网点检测有质量问题且有检测报告,7天内支持退货。
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第7题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品,收货后反馈没有赠品进行投诉,客服该如何处理?()
A、查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货

B、引导客户查找,包装内部、夹层等找附件或者商品;赠品金额100元,可备注反馈京东补发

C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止,无法补发

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第8题
服务单状态:待审核(确认收货后,消费者提交售后服务单)。消费者申请退换货,生成服务单,如商家48小时内不进行审核,系统将自动审核通过(消费者申请理由为七天无理由的,商家应在24小时内完成)。()此题为判断题(对,错)。
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第9题
下列价保方法正确的是()。

A.购买机器30天内随时联系我们登记退差

B.购买机器30天内发生降价当天联系我们登记退差

C.购买机器30天内随时申请价保

D.购买机器30天内发生降价当天申请价保

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第10题
中粮公司于2016年6月30日至2016年7月26日期间,在其运营的天猫网站“长城葡萄酒官方旗舰店”店铺的“长城干红葡萄酒,赤霞珠精选级”商品详情页中发布“最优精选级”的文案宣传用语。此文案附在商品主要原料葡萄图片的下方,但无法提供“最优精选级”文案宣传用语的相关证明材料。据《广告法》规定,上述行为属于什么性质?()

A.违法行为

B.不违法行为

C.不违法但违反道德的行为

D.不违法但违反行政规章的行为

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第11题
招标人应当自发出中标通知书之日起()天内,向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。

A.15

B.20

C.25

D.30

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