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[主观题]

()是指从业人员在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德

是指从业人员在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。

A.社会公德

B.道德规范

C.职业道德

D.办事公道

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第1题
行政领导的才指的是能力素质。能力是指影响一个人顺利完成某件事情所具备的各项条件的总和,具体包括()

A.正确处理问题的能力

B.科学决策能力

C.组织协调能力

D.应变能力

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第2题
与客户谈话时,正确的方式是()。

A.站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼

C.说话滔滔不绝,喋喋不休

D.谈话时仰望天空,表情呆滞

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第3题
所谓授权,是指()

A.在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属

D.委托代理关系

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第4题
在“情绪ABC理论”中,绝对化的要求是指要求事情必须按自己的意愿发生。()
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第5题
在办理个人住房二手楼贷款业务时,调查岗应调查借款人提供资料的真实、完整和有效性;要查验借款人提供资料与()所填列内容是否一致。

A.面谈记录、申请表

B.面谈记录

C.申请表

D.评估报告

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第6题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中,移情性是指()

A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性

B.准确可靠地执行所承诺服务的能力

C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力

D.企业给予顾客的关心和体贴

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第7题
随机制宜原则要求管理者要因时、因地、因人、因事采取相同的决策及处理问题的方法。()
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第8题
记者采访时,园长要详细地向记者陈述事情的前因后果,越详细越好。()
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第9题
门卫执勤要求保安员坚持“五勤”和“五要”。下列不属于“五要”的内容是()。

A.搜衣人身要仔细

B.处理问题要灵活

C.上岗执勤要文明

D.执行制度要严格

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第10题
《铁路运输收入管理规程》规定,货运收入是指铁路运输企业在办理货物运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向托运人、收货人核收的()。

A.运费

B.杂费

C.票款

D.铁路发展基金

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