题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
()是指从业人员在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德
是指从业人员在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
A.社会公德
B.道德规范
C.职业道德
D.办事公道
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是指从业人员在办事情、处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。
A.社会公德
B.道德规范
C.职业道德
D.办事公道
A.站立,并与之保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转。
B.与客户谈话时,漫不经心,左顾右盼
C.说话滔滔不绝,喋喋不休
D.谈话时仰望天空,表情呆滞
A.在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属
D.委托代理关系
A.面谈记录、申请表
B.面谈记录
C.申请表
D.评估报告
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度,及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
A.运费
B.杂费
C.票款
D.铁路发展基金