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[单选题]
催收施压过度，话术无根据、偏离事实\夸大账户逾期情况、法律及经济后果，在说明将采取的催收措施时未使用“可能性”用语。属（）品质问题
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
答案
B、二级
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A.线上与客户核实并记录：确诊日期、入院时间、入住医院
B.关于征信停报、罚息减免,、无需客户主动申请和提供住院证明、诊断证明等相关证明材料即可办理
C.电催表达关怀理解，如问候客户本人及家人当前身体情况，暂停使用催收相关话术
D.业务经理提报给风控主管，统一汇总并邮件呈报集团报备停催
A.禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款，不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务
B.禁止沟通内容中涉及客户个人隐私，私发客户或家人照片
C.禁止冒用公检法等不实的身份进行催收，冒用律师事务所的名义发送任何函件
D.在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的，必须注意催收方式，禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果
A.所有与客户的沟通需在公司指定的工作地点中利用自己报备或公司提供的语 音和文字通讯设备进行
B.引用的法律责任应有相对应的法律依据，不可肆意编造司法处理手段
C.在电话催收过程中提及具体上门时间。以上门为施压话术时，须强调具体 时间
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
A.S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术，但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况
B.特殊资方案件投诉处理不当
C.客户或三方被问及身份及工号时，未正确告知
D.禁止以互惠交换等方式，主动让客户提供新的联系方式，否则算禁止类差错
A.司法清收
B.现金清收
C.抵押物清收
D.自主清收
