题目内容
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[单选题]
交易过程中，因客户资质问题导致交易中断，最终解约，下列说法正确的是（）
A.因客户违约，中介费用不返还
B.返还客户50%中介费
C.返还客户80%中介费
D.返还客户100%中介费
答案
D、返还客户100%中介费
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A.因客户违约，中介费用不返还
B.返还客户50%中介费
C.返还客户80%中介费
D.返还客户100%中介费
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B、交易过程中，房屋因违建问题不能过户，小易立即通知业主与客户协商解决
C、交易过程中，因贷款政策发生变化，小易通知客户重新评估是否满足贷款要求
D、交易过程中，客户提出交易税费过高。小易建议业主、客户以买卖双方结婚、更名再离婚的方式避免交税，并协助双方办理了相应手续
A.调整客户风险等级
B.上报可疑交易
C.中止账户交易
A.发起行在个人通存交易当日发现因柜员操作原因导致的短款，柜员使用“6874农信银存款冲销”交易，对原业务进行冲销。
B.办理个人账户通存通兑业务，因柜员操作原因导致短款，农信银存款冲销交易完成后，柜员依然存在短款的，应第一时间与客户协商解决，无法解决的，柜员通过“6877农信银错账控制/解控”交易进行农信银错账控制。
C.原交易网点协商上客户退款后，柜员使用“6877农信银错账控制/解控”交易，进行错账解控
D.原交网点无法进行错账解控的，需向省联社发送《协助解除控制错账款项申请》，由开户行进行错账解控。
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.与集团客户签订授信协议，要求客户及时报告其有关关联交易
B.尽量少用抵押，争取多用保证
C.掌握充分信息，避免对集团总体过度授信
D.统一识别标准，实施集团内部各成员单位的个体控制
