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第6题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。
A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传
B.发送客户手册并指导客户使用
C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话
D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查
E.现场清理
第7题
()是指银行把信贷客户按一种或几种因素加以区分，视区分后的客户需求在一个或多个方面具有相同或相近的特征，以便确定客户政策，目的是使银行针对不同子市场的特殊但又相对同质的需求和偏好，有针对性地采取一定的营销组合策略和营销工具，以满足不同客户群的需要。
A.营销环境分析
B.市场细分
C.购买者行为分析
D.营销方案评估
