A.服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或者一种经济活动
B.服务旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处,其生产一定与物质产品
C.服务是向消费者或者企业提供的,是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值
D.好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果,是判断服务优质与否的主要参考项
()是指企业把整个市场划分为若干个细分市场,从中选择两个或两个以上的细分市场作为自己的目标市场,并为每个选定的细分市场分别提供不同的产品和设计不同的市场营销组合,经满足每个细分市场的不同需求。
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.延伸产品
E.潜在产品
A.资源覆盖广,优质光缆基础资源完备,网络覆盖面积广
B.网络更通畅,全面提升网络速率,畅享千兆宽带带来的极速上网体验
C.套餐更实惠,多种档位套餐,提供多种增值业务,满足多样化需求,降低企业通信成本
D.服务有保障,提供差异化服务和完善的客户服务体系
A.企业对目标消费者或目标消费者市场的选择
B.产品定位就是市场定位
C.企业对应什么样的产品来满足目标消费者或标消费市场的需求
D.竞争者现有产品在市场上所处的位置
A.重点询问客户的背景信息
B.了解客户产生此观点的原因
C.对重点信息进行界定分析
D.道别并离开