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ABC
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A.当机立断，一口回绝
B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
A.针对品质问题，MQI总费用低于2000的维修，店端已经确认为品质不良，但总等待MQI审批通过，不优先为客户处理，客户发生投诉，可认定为有责投诉
B.针对品质问题，因店端的原因导致MQI单一直无法通过，客户发生投诉，可认定为有责投诉
C.针对品质问题，特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行，导致客户发生投诉，可认定为有责投诉
D.针对品质问题，特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户，可认定为有责投诉
A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动，可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取，未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
B.客户要求免赔付金中断任我选活动，可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取，如未领取可直接免赔付金中断，已领取则需缴纳赔付金中断（有责投诉除外）
C.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，请按未留下联系方式的流程先复机，再联系客户解释
D.涉及市场部强制停机的问题，针对首次强停，如果客户预留的电话联系不上，无法校验客户身份，故无法为客户复机
A.抱歉打搅您了！我想跟您垂询一下如何解压、尽快消除心理阴影的问题。——记者小王采访心理学家张教授
B.银行营业厅人员对张小明说：你想干什么——张小明来到银行营业厅，正选择要到哪个窗口办业务
C.不要两句话说不到一块，就动刀动枪的。——中国政府发言人在新闻发布会上针对解决地区间矛盾问题时表达自己的意见
D.好吧，既然诸位如此客气，那么这件事就由老朽做主了！——某大学工会讨论高龄退休干部活动方案时，75岁高龄的前院长刘伟说
A.核查ONU是否正常注册在线，如不在线，核查产生的告警内容
B.若ONU在线，核查ONU收发光功率是否正常
C.若光功率正常，检查是否能看到MAC地址从该ONU上线
D.若一切正常，可要求远程重启ONU，通知客户测试
A.注册会计师在所有的职业活动中，都应当保持独立性
B.在审计业务中，注册会计师针对有问题的信息按照规定出具了恰当的非无保留意见审计报告，不被视为违反诚信原则
C.如果法律法规要求注册会计师提供审计工作底稿，则不违反保密原则
D.注册会计师不得将其审计客户财务报表时获知的涉密信息提供给朋友
A.未保存催收凭证，包括录音、短信等
B.擅自接受记者采访
C.协商还款，投诉类个案未案要求回复
D.使用未经卡中心批准的催收方式、工具进行催款
