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第3题
下例情况哪项不属于护理不良事件（)
A.静脉注射或输液：药液渗漏
B.造成药液浪费，但及时发现，未造成后果
C.没及时执行医嘱，但及时发现，未造成后果
D.病人发生11度压疮
E.配药后发现沉淀、杂质
第7题
下列不属于工资总额范畴的是（)。
A.发给员工的生产奖、劳动竞赛奖、节约奖、业务人员的业绩奖、科研人员的研发奖金及年终奖金等
B.单位职工集资入股或购买企业债券后发放给职工的股息红利、债券利息等
C.根据法律法规和条例规定，职工因病假、事假、工伤、生育、婚丧假、探亲等原因未参加劳动，按计时工资标准或一定比例支付的工资
D.支付给员工的附加工资、保留工资及调整工资后补发的工资等
第9题
客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主期订单是否拆分发货
B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，确定无法补发
