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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及………你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的”上述谈话最有可能发生的目标设定阶段是（）

A.确定服务对象的需要和问题

B.向服务对象解释设定目标的目的

C.共同选择适当的目标

D.确定目标并决定目标的先后次序

答案

A、确定服务对象的需要和问题

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更多““我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括…”相关的问题

第1题

专项部门风险等级评估主要包括以下哪些内容___。

A.专项评估本身所产生评估费用问题

B.对人身安全和社会安全带来的威胁

C.进行风险进行专项分割的过程中忽视风险的整体性问题

D.可能造成的影响范围与程度的大小

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第2题

在进行鼠类检查服务时，我们应该思考的问题有（）

A.客户场所中有可能导致鼠患的食源、躲避地点

B.可能导致老鼠入侵或携带进入的原因

C.发现的老鼠种类

D.可能影响老鼠控制效果的环境和其他因素

E.客户场所适合采取控制措施的位置和方式

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第3题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第4题

政策执行综合模型认为,影响政策执行各个阶段的因素可以分为（)。

A.政策问题的可处理性

B.政策本身的规制能力

C.政策本身以外的变量

D.执行人员的偏好

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第5题

项目经理要求项目团队对其项目风险进行量化和评估，以下不能证明这样做的好处的是（）。

A.彻底理解项目、相关风险、以及风险对项目各部分的影响

B.制订处理已经识别的问题的风险降低策略

C.保证所有已以识别的风险问题纳入项目计划编制

D.识别可能存在的替代方案

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第6题

审核员在装配车间喷涂工段看见一位工人用小桶收集喷涂台上的残漆，并将残漆倒入一桶新漆进行混合后，喷涂C1031控制柜面板。审核员看到喷涂后的C1031控制柜面板表面粗糙不平，工段长解释说：“这种油漆很贵，浪费了很可惜，但新漆和残漆混合后带有一些渣汁，影响喷涂的质量，并且很容易堵塞喷口，我们也不知道该怎么办，我们已经将这个问题反映到技术部了，请他们进行研究后制订一个工艺指导书，但至今也没有给我们一个可行的办法。”

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第7题

请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。审核员在某企业审核时发现有一批产品绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。

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第8题

以上()属于客户满意度调查的主要环节。

A.客户对企业总体的满意度评价

B.明确调查范围和调查主题

C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度

D.对调查结果进行验证

E.请客户少提问题，多提建议

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第9题

针对家长反馈老师拖堂/提前下课问题，对应话术：【1】致歉并了解原因（偶尔还是经常性的）。【2】如果是偶尔（给孩子答疑或没讲完）：老师也是想把知识点讲解的更加细致，给孩子更好的答疑；如果是经常性的：您反馈的问题我这边已经记录下来，会跟负责老师反馈，后期进行改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，也欢迎后期对老师再进行监督，如果有问题可随时联系我们（）

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第10题

市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于（）下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。

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第11题

若对审核问题存在异议上报稽核组长确认，确认因非本身因素造成的不符合，可以填写《豁免申请单》申请豁免（）

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