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第3题
内容运营人员可以从事的职业方向有哪些？（）
A.以吸引流量和转化粉丝为价值体现的新媒体方向
B.以内容提高平台用户留存、辅助平台变现为价值体现的平台方向
C.负责电商平台产品标题优化、产品详情页策划及文案的电商方向
第8题
电商平台近几年业务增长很快，访问量持续保持每年提升300%，平台运营团队因此获得了公司的年度特别奖励。在高兴之余运营团队发现平系统带宽的支出 是以每年500%的比例增长的，如果能有效降低这块成本可以提升整体的运营质量。此时，该公司选择阿里云的 服务，效会最明显（）
A.支持多可用区的云数据库RDS
B.对象存储OSS
C.内容分发网络CDN
D.负载均衡SLB
第9题
案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本
和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：
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(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？
(3)客户服务的指导思想是什么？
