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[判断题]

通过打电话与客户交谈时,应该结合客户的职业习惯来选择时间点,或者直接询问客户在什么时间段打电话更合适。()

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第1题
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第2题
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第3题
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度,与客户交谈时多用()。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第4题
与客户交谈时,应做到目光平视对方,切勿东张西望。()
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第5题
推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ()

推销员与客户打电话时如果不小心切断了电话应主动回拨并向对方致歉。 ( )

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第6题
银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时()。

A.应小声与客户交谈核对

B.应请客人重新填写一张

C.应请客户大声读出来确认

D.应大声读出来请客户确认

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第7题
在与客户交谈中,设法取得所需资讯: 第一要素包括客户的姓名、地址、联系电话等()情况的资讯; 第二要素包

在与客户交谈中,设法取得所需资讯:

第一要素包括客户的姓名、地址、联系电话等( )情况的资讯;

第二要素包括客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯,其中,确定( )最为重要。

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第8题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第9题
当我们面对敌意客户时,应该让客户畅所欲言,要做到不打断,不反击,让客户情感与愤怒得到宣泄;()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
5G智慧银行数字人客服可以通过摄像头采集客户面部信息进行VIP客户识别,并结合语音识别、自然语义理解、语音合成等能力为客户提供语音交流、业务介绍等服务。()
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第11题
《晋商银行个人客户金融信息安全管理办法》规定:通过与客户建立业务关系收集个人客户金融信息时,应当在相对隐秘的环境进行,避免在公众场合将个人客户金融信息暴露给其他人。()
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