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[判断题]

在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足;对客户的不合理要求,

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第2题
在持续识别和重新识别过程中,如发现客户符合以下任一特征的,经有权层级审批后,应采取措施中止或终止客户关系?()
A.客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的,客户没有在规定期限内更新且没有提出合理理由的,应中止为客户办理业务

B.注销或被吊销营业执照的客户,如超过规定期限未主动办理销户手续的,应停止其银行结算账户的对外支付,并要求客户撤销银行结算账户,对于客户逾期未前往网点办理销户的,网点应主动完成内部销户

C.对客户使用伪造、变造身份证件开立的虚假账户、假名账户或匿名账户,应终止提供服务

D.对经公安机关认定存在出租、出借、出售、购买银行账户(含银行卡),假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户的,5年内暂停其非柜面业务,且不得为其新开立账户

E.有权部门或司法机关明确要求应终止或中止客户关系的

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第3题
在大促前防控工作中要求对本商场在国抽、地方抽检及商场检测不合规的产品进行下架情况排查()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,在乘务工作中,对旅客的配合和支持应表示()。

A.好意

B.歉意

C.心意

D.谢意

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第5题
农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求?

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第6题
遵守职业道德是对每个从业人员的要求。从业人员在职业工作中慎待诺言、表里如一、言行一致、遵守劳动纪律,这是职业道德中()

A.办事公道的要求

B.爱岗敬业的要求

C.诚实守信的要求

D.服务群众的要求

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第7题
遵守职业道德是对每个从业人员的要求。从业人员在职业工作中合法经营、信守承诺、讲求信誉。这是职业道德中()。

A.办事公道的基本要求

B.爱岗敬业的基本要求

C.诚实守信的基本要求

D.服务群众的基本要求

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第8题
对于没有在合理期限内更新身份证件且没有提出合理理由的客户,应依法承担保险责任,并按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定,在客户提出新的业务办理要求时,()提供金融服务。

A.终止

B.中止

C.暂停

D.停止

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第9题
对客户的问题执行“首问负责制”。在服务过程中,对客户提出的咨询、投诉等问题必须解答,不得以任何借口推诿、搪塞客户。()
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第10题
在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都应()、准确、()地为其解答。
在服务的过程中,对客户提出的任何问题,都应()、准确、()地为其解答。

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第11题
云计算服务商在提供某种服务时,客户只需提出要求,服务商就会即时提供客户所需的资源或应用,并在客户需要扩展或减容肘,能在原服务的基础上做相应的变更,以上内容体现了云计算的哪个特征?()

A.广泛网络接入

B.资源池化

C.可计量服务

D.快速弹性伸缩

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