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客服是不可以敷衍辱骂买家的()

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第1题
客户情绪激动辱骂客服,客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()
客户情绪激动辱骂客服,客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()

A、对

B、错

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第2题
客服对于买家的一些要求可以直接拒绝。()
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第3题
咨询转换率说明的是客服接待买家的能力,转换率越高,说明客服的谈单能力越高()
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第4题
买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架,客户收货确认后联系客服发赠品,因库存缺货,客服告知已经赠送完,因库存缺货故不属于违背承诺?()
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第5题
投诉商家处理流程说法错误的是()。

A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单

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第6题
()是指买家拍下商品后没有付款,在线客服引导买家付款的行为。
()是指买家拍下商品后没有付款,在线客服引导买家付款的行为。

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第7题
五分钟回复率有效计入回复时间的时间段是()。

A.早8:00-晚23:30,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

B.早8:00-晚24:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

C.早8:00-晚23:00,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

D.早8:00-晚23:59,买家每次发消息到商家客服人工回复买家所等待的平均时长

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第8题
客服不可以在电话中直接索要好评。()
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第9题
下面不属于移动电商客服寻找重点客户的行为的是()。

A.分析客户购买记录

B.分析客户评价

C.对买家进行分类管理

D.凭客服的感觉判断

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第10题
鞋子的尺寸对照表不可以在产品详情页中展示,当客户询盘有客服提供。()
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第11题
客户购买付款时,咨询是否可以通过信用卡支付,客服回答不可以?()
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