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[判断题]

客户修改地址时,客户说不清楚地址,非本人插话表述地址内容,可让非本人说明,座席记录,记录完后告知非本人让本人办理业务,与本人确认地址并提示风险()

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第1题
交易状态为“买家已经付款”时,若买家表示收货地址需要更改,可以为客户修改。()
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第2题
订单审核前,客户表示要修改地址,专员直接将地址修改即可()
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第3题
客户要修改地址,想修改成谁的就修改成谁的()
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第4题
SOP订单,客户来电要求修改配送地址,正确的处理方式是()

A.商品未出库,建议客户取消订单

B.商品已出库,建议客户拒收

C.建议客户前台修改配送地址

D.告知客户订单一旦提交,无法修改,建议客户自取或找人代收

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第5题
哪一项不是客服的工作职责?()

A.为客户推荐商品

B.对订单进行催拍催付

C.核对地址/修改地址

D.办公室打电话/视频聊天

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第6题
客户咨询修改订单,如页面显示修改按钮,可支持修改的范围是()。

A.姓名

B.电话

C.地址

D.配送时间(以修改订单页为准)

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第7题
个人客户信息治理以下哪些要素可以代理修改()

A.证件有效期

B.手机号

C.地址

D.证件类型及号码

E.固定电话

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第8题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第9题
非白名单客户开户,若注册地址与经营地址不一致,必需提供租赁合同/房产证明/其他合理说明()
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第10题
集团专线互联网专线数据表中“客户IP地址或地址段(公网/私网)”以下描述正确的是()

A.必填

B.非必填

C.存在必填

D.存在非必填

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第11题
个人客户手机号码线上补(换)卡,,每个手机号码每月限申请线上补换卡一次(从下单成功到寄送签收完成算一次),如因各种原因下单成功后又取消的(包括邮寄地址修改等),仍需计算次数()
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