题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客服的态度和话术很重要,以下哪种是客服不应该说的()。
A.这不是我的问题,我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多,没资格领取赠品
D.以上都是
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.这不是我的问题,我没办法
B.亲的货被快递弄丢了你自己联系快递解决下
C.你买的东西不够多,没资格领取赠品
D.以上都是
A.糖糖网购了一件衣服,收货后联系客服询问好评有什么好处,卖家回复好评截图可以领3元红包,买家觉得太少,随后给了差评
B.小刘买了一件针织衫,收到商品后,反馈颜色不正,要求补偿20元安慰,卖家拒绝补偿,并承诺“如不满意可以申请退换货,运费我们承担”,随后小刘差评颜色不符
C.老王买了一台剃须刀,由于充电插头不牢固,直接给予差评"充不了电”
D.龙龙29元买了一个手机支架,过了几天双十一优惠价19元,觉得买贵了,要求卖家补偿10元,卖家答应补偿5元,龙龙不满意,随后给了差评“价格贵,不保价”
A.角度客观:有理有据,不诋毁
B.应对禁忌:忌不了解、不知道
C.耐心讲解,保持客情关系
D.技巧应用:工具、场景化利益,ACE话术应用等