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第1题
供电企业营业场所外环境的设置应符合《国家电网品牌推广应用手册》的统一要求，设有()防撞条和95598灯箱。
供电企业营业场所外环境的设置应符合《国家电网品牌推广应用手册》的统一要求，设有（)防撞条和95598灯箱。
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A.营业厅门楣
B.营业厅铭牌
C.营业时间牌
D.营业厅背景板
第4题
各站包裹运价下浮统一标准批复后，应在路局网站和车站行包营业厅进行公告。公告应包括下浮标准的（)、业务联系电话等内容，以及监督投诉电话028£12306。
A.发到站范围
B.品类品名
C.下浮幅度
D.执行期限
第5题
对于签署纸质协议的营业厅，营业员在用户签字前，应清楚告知用户签署合同的名称，提醒用户阅读黑体字标注的内容，并提供用户查询协议内容的方式（包括提供具体文本或网站提供查询方式）此说法对吗？（）
第7题
以下关于一证五号投诉处理要求，说法正确的内容是（)。
A.通过10086联系被投诉号码3次(无论是否接通)，短信提醒3次
B.实际使用人到自营厅后，按实名补录/改资料流程完成证件核验、人证一致性核查、实名改资料。成功后将处理结果反馈投诉省
C.若7天内未到营业厅办理，分公司协助将号码与投诉者解除所有关系，并按非实名号码打标、停机处理
D.处理结果反馈投诉省
