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[主观题]
最近亚特兰大市的纺织品生产商A·C公司刊登广告,诚征一家在纺织业有广泛联系且可靠的公司担任其在
香港地区的总代理。假如你是一家拥有雄厚实力(包括推销经验,市场信息,销售渠道等优势)的香港公司负责人,希望本公司成为A·C公司的销售代理。 1.请你给A·C公司写一封申请销售代理的信函。 2.现在指定由你用E-mail方式发送上述信息,在设计E-mail信息时,应注意哪些问题? 3.根据预期的收信人的反应,商务信函可以分为几种类型?你所写的这封信属于何种类型?
查看答案
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家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。
有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?
(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
办公家具生产商斯迪凯思(steelcase)最近推出了如图12—2所示的新产品,一个管理会场的互动信号系统。
这一系统适合六类新产品中的哪一种?解释一下。
A.228
B.166.25
C.237.5
D.71.25