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第3题
某企业利用百度的数据分析工具获取商业信息，借助天猫、京东等平台开设官方旗舰店，这一做法体现的互联网思维特点是（)。
A.以产品为中心
B.整合与利用资源
C.注重客户体验
D.以消费者为中心
第9题
小企业客户评级申请性质区分为正常新增、复评、重检三类。其中复评流程环节同新增一致，但在评价阶段无需录入评价信息，系统会自动获取复评时选定的上一次评级流程的客户评价信息，且不允许评价人修改。（)
第11题
下列关于处理异议的态度，说法不正确的是()。
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
