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[判断题]

根据客户参与服务程度的高低，可将服务划分为标准化服务和非标准化服务。（)

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第1题

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:()、中接触性服务和

按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为:（)、中接触性服务和

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第2题

以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（)。

A.客户的消费习惯

B.客户付出的成本

C.客户参与服务过程的程度

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第3题

根据判别标准的不同取值,可将市场按竞争程度高低分为（)。

A.完全竞争

B.不完全竞争

C.垄断竞争

D.头垄断

E.完全垄断

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第4题

以下对网络订货现场理解不正确的是（)。

A.参与或体验零售客户网上订货的全过程

B.查看下单订货的便利性,网络界面的人性化程度

C.查看下单的精准性,网上解决客户问题的能力

D.调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实

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第5题

根据《人力资源培训服务规范》，客户对后勤服务的有序性的满意程度也是满意度调查的重要内容。（)

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第6题

根据电子商务生态核心划分，可分为（)。

A.以电子商务服务平台为核心

B.以厂家为核心

C.以客户为核心

D.以网商为核心

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第7题

饭店服务效率高低的影响因素，一方面是服务人员操作技能熟练的程度；另一方面是服务人员被激励的程度（）

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第8题

自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与()相关。

A.顾客的投入

B.服务的标准化

C.服务的自动化程度

D.服务的价格

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第9题

收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。（)

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第10题

以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。

A.差异化的程度

B.顾客的要求

C.顾客参与的类型

D.服务流程的客体

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第11题

把劳动分为必要劳动和剩余劳动的划分依据是（)

A.劳动的复杂程度

B.劳动力支出的特性

C.劳动为社会服务的方式

D.劳动成果与劳动者的关系

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