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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)

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更多“客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服…”相关的问题

第1题

客户反映针对95598客服代表的投诉、（）业务等情况，应选择异常来电—内部诉求()。

A.举报

B.意见

C.建议

D.表扬

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第2题

下列（）语言属于客服人员规范用语

A.询问客户姓名。——先生/女士，请问您贵姓

B.话务结束时——感谢您的来电，再见

C.遇到客户投诉货运站段时——对不起，请您拨打站段电话处理

D.询问客户业务办理类型——请问您有什么需求

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第3题

客户来电主动办理业务的，客服代表当场成功受理后，客户满意，可主动引导场景参评（）

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第4题

客户来电咨询退款，客服未告知客户“白条原则上不支持退款”属于哪一类考核项（）

A.主动服务

B.用户挽留

C.流程执行

D.服务态度

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第5题

客服代表应时刻保持良好的服务态度。其中，客服代表在仔细倾听的基础上，积极挖掘客户的潜在需求，针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果，培养客户的忠诚度，属于（）

A.换位思考

B.热情服务

C.主动服务

D.提供选择

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第6题

根据《关于规范咨询业务操作和管理工作的通知》中规定，95518客服代表在没有把握判定客户咨询问题是否需要走需求工单流程时，可以提交班组长审核（）

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第7题

当通对话满分：服务态度好，解决客户问题，客户主动称赞或表扬，如：给你一个赞、你的服务让我很满意等、你非常专业、你的服务真周到等（你比之前的客服好点等不算）（）

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第8题

客户来电咨询产品属于“集团专席业务”转接范围，应向客户解答基本业务内容，若问到具体操作，征得客户同意后将话务转至“集团业务专席”对应节点处理（）

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第9题

关于业务受理记录说法正确的是（）

A．可查询含当月12+1个月受理记录B．可查询业务办理的时间、方式/渠道、地点C．如是话务员工号受理，直接提供话务员工号；如是营业员受理的，可提供营业员工号D．禁止查询是哪个号码请求业务受理的及请求号码的相关信息E．客户有查询原有品牌、资费诉求的，客服代表可通过优惠列表直接查询转网前品牌名称、资费；如涉及到查询受理明细的，与原流程保持不变，且查近12+1个月受理记录

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第10题

客来电咨询托寄物出口走货标准问题客服简单解答建议客户先下单后续以业务员上门核实为准，客不接受要求马上核实详细标准。客服如何操作（）

A.转国际业务内部员工专线

B.告知客户拨打9533877

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