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第1题
核准机关委托中介服务机构对项目进行评估的，应当明确评估重点;除项目情况复杂的，评估时限不得超过15个工作日。（)
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第2题
省人民政府有关部门应当编制、公布并及时修改（)政务服务事项录标准化工作流程和协事指南,压缩自由裁量权,推进同一顿实抚差受理、标准冰理。办事指南应当明确事项办理条件、所需材料、环节、时限、收费标准、联系方式、投诉渠道等内容。没有法律、法规、规章依据,不得增设政务服务事项办理条件和环节,不得延长办理时限。指南中的办理条件、所需材料不得含有其他、有关等模糊性兜底要求。
A.省级
B.省市两级
C.省市县三级
D.省市县乡四级
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第3题
学校应当明确负责安全管理工作的机构和人员，开展经常性的校园安全检查和隐患排查；配备必要的安全防护器材，安装符合相关标准的视频监控系统、紧急报警装置，建立并实施网上巡查制度（）此题为判断题(对，错)。
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第4题
电信业务经营者应当通过适当方式明确告知用户办理携号转网服务可能面临的风险和损失，并获得用户确认。（)
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第5题
HIV病毒载量、耐药检测未明确检测报告时限。（)
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第6题
通信导航设备工作中断超过规定时限，或由于提供错误的通信导航信息，直接造成飞行等级事故、迷航、返航或紧急就近机场降落的情况属于事故。（)
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第7题
公文处理是指公文拟制、公文办理、公文管理、公文归档等一系列相关关联、衔接有序的工作。（)
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第8题
普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊，以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉，紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理。（)
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第9题
紧急投诉是指客户通过服务厅、热线、客户经理、网站等常规渠道就某一问题向公司首次反映，公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。（)
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第10题
公文的催办工作应当注意事项有（)
A.明确催办范围
B.整理归档文件
C.要将催办落实
D.要进行查办立项
E.要建立和加强公文催办工作的组织机构
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第11题
业扩报装坚持“方便客户”原则，即在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供（)，接受客户监督。
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