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更多“信息差距主要反映了顾客对电子商务服务的需求与电子商务服务平台…”相关的问题
第2题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项？()“这是一个五星级的宾馆，它提供的服务应该是比较好的。”
A.理想的期望
B.“应该的”期望
C.基于经验的期望
D.可接受的期望
第4题
电子商务的技术标准是信息发布和传递的基础，是网络信息一致性的保证，技术标准主要_____。
A.定义了用户接口标准
B.定义了信息传输协议标准
C.定义了信息发布标准
D.定义了信息安全协议标准
第6题
电子商务对信息对称性及完整性的影响体现在（)
A.电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用
B.电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善
C.信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低
D.信息越来越多，加剧了不对称现象
第7题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
第9题
服务过程设计的特殊性主要表现为（)。
A.为防止产品缺货而设置安全库存
B.服务过程的输出同于生产过程的产品
C.服务过程的输出不同于生产过程
D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印
第10题
数据库营销的本质是提供了一个关于市场行情和顾客信息的数据库，它主要在于强调运用市场营
销策略的目的性和结果，即________________和________________
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