题目内容
（请给出正确答案）
A.解读为11月10日，邮件已到达汕尾处理中心
B.解读为11月10日，邮件已经从江高中心发往汕尾处理中心
C.下发服务工单-延误-发出延误
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A.8：30-11：50 、14：00-18：00
B.9：00-12：00、13：30-17：30
C.8：30-12：00、13：30-18：00
D.9：00-11：50、13：30-17：30
A.8:30--11:50、14:00--18:00
B.9:00--12:00、13:30--17:30
C.8:30--12:00、14:00--18:00
D.9:00--11:50、13:30--17:30
A.调度:投递延误
B.工单:投递延误
C.工单:投递质量-其他
A.20小时
B.30小时
C.48小时
A.15：00-22:00；0:00-08：00
B.13:00-23:00；0：00-07:00
C.15：00-21:00；0:00-08：00
D.14:00-22:00；0:00-09:00
A.会;不会;会
B.不会;不会;会
C.不会;会;会
D.不会;不会;会
A.11/7-11/20，每天下午13：00-14:00
B.11/7-1/2，每天下午14：00-15:00
C.11/7-11/19，每天下午13：00-14:00
D.11/7-11/30，每天下午15：0-16:0
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.0、5、10、15、依次乘以5
B.1、2、3、4、依次乘以5
C.10、12、15、17、依次乘以5
D.10、13、17、19、依次乘以5
A.普通工单——延误其他
B.紧急工单——延误其他
C.普通工单——发出延误
