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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

个人用户本机呼入可以查询下列哪些信息（）

A.姓名

B.同一个套餐内手机号码

C.地址

D.宽带账号

答案

BD

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第1题

非本机来电查询话费剩余我们验证信息可以在线告知是否正确（）

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第2题

家庭亲情网用户非本机拨入仅可查询家庭亲情网的哪些信息（）

A.亲情网成员人数

B.家长还是成员

C.亲情网月费

D.是否开通亲情网

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第3题

根据中国银保监会《2018年保险公司服务评价工作方案》，由保险公司报送的定量指标包含下列哪些指标内容（）

A.电话呼入人工接通率

B.客户代表服务满意率

C.承保理赔查询异议信息处理时效

D.理赔案件结案率

E.万元以下赔案案均报案支付周期F.理赔获赔率

F.理赔获赔率

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第4题

客户呼入反应本机宽带无法使用，提示密码错，可直接转接专席处理（）

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第5题

客户来电要求本机降挡，客户有哪些信息可以提供（）

A.1.身份证号

B.2.姓名

C.3.服务密码

D.4无需提供

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第6题

非本机进线验证第二步可以验证哪些信息，任选一项即可通过（）

A.历史订单信息验证

B.紧急联系人验证

C.邮箱验证

D.实名认证

E.问题验证

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第7题

本机来电查询PUK是否需要验证信息（）

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第8题

非本机来电，以下信息仅作核对的是（）

A.阶衔查询

B.详细地址信息查询

C.推荐人信息查询

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第9题

非本机来电查询工单进度需要验证身份信息（）

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第10题

非本机来电查询名下黑名单是否需要验证信息（）

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第11题

个人用户通过网络银行可以办理（）

A.账户查询

B.转账汇款

C.投资理财

D.在线支付

E.直销银行开户

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