题目内容
（请给出正确答案）
A.查看上一通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，直接代客提交
B.查看上通聊天记录，寻找货物、消费者诉求的信息，询问消费者是XX订单的X问题，现在货物在X0X,您需要X对么? 避免会员重复描述
C.消费者表达要求额外赔付，小二没有安抚直接帮助代喜提交，用户诉求填写为[退款/退货]
D.消费者首次求助，提供订单编号后没有表达任何内容，询问消费者:亲-目前商品在淮手中?请问您的高品遇到了什么问 题呢?亲，您期望商家如何处理呢?
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A.优先使用服务管家，九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮，可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单（承诺时说清楚：履约时效、履约方式）
D.小二核实处理人还在处理中，告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.hat用户进入到人工之后，是否说话，都需要创建工单，做留痕，方便后续数据统计
B.hat进到人工后用户不说话无回应不建单
C.用户进线后无回应，但是跟机器人有告知诉求，员工需建单回拨
A.1.在ICRM系统支付交易查询中查到对应记录，确认后点击退款 2.点击试算，查看是否可提交退款 3.在支付退款管理中处理退款诉求
B.1. 点击试算，查看是否可提交退款 2. 在ICRM系统支付交易查询中查到对应记录，确认后点击退款 3. 在支付退款管理中处理退款诉求
C.1. 在支付退款管理中处理退款诉求 2. 点击试算，查看是否可提交退款 3. 在ICRM系统支付交易查询中查到对应记录，确认后点击退款
A.方便客户查询自提点并且联系物流进行自提
B.点击后会自动提示该商品是否支持自提
C.点击后进入到自提点查询页面
D.点击后即可将该商品发货状态改为自提
