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[单选题]

客户在通话中称自己要投诉邮政,要求我司给其处理,赔偿金额500元,升级()

A.客服部负责人

B.公共事务负责人

C.理赔负责人

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C、理赔负责人

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第1题
通话过程中,接电方称自己根本不认识客户,并要求我司不要再致电了不然就投诉你们后挂机,此时备注的任务结果选择“错误方接电()
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第2题
客户来电投诉称此件显示更改地址,目前已到达新地址在派件,客户现来电投诉业务员不送货上门,要求我司处理,受理什么问题类型()

A.未送货上门

B.催件

C.其他

D.改退件

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第3题
签收后问题件登记了改地址,客户来电称要求我司尽快按照新地址转出去,受理类型为()

A.改退件

B.其他

C.催件

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第4题
客户来电投诉快件延误,表示再不处理就致电12345,要求我司尽快处理,我们应发起紧急工单,发起工单时,“投诉级别”应选择“严重()
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第5题
通话过程中,接电方表示自己不认识客户,并要求我司不要再致电,此时LCS接电方选择:其他,任务结果选择:拒绝沟通(非-RPC)()
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第6题
跟进时效工单时,如客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向,工单处理员需在通话结束后多长时间升级给组长()

A.10

B.30

C.45

D.60

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第7题
银行项目客户来电报案,查询到保单已经停止续保,但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费,要求我司理赔,已下坐席哪个是正确操作()

A.登记异常案件,调度沟通选择上海分公司

B.登记银行项目工单,类型选择理赔其他正常询问

C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍,抄送武婷君、王劲松

D.告知客户无法进行理赔,不管怎么样都没有查到有扣费记录

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第8题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调,今天收到货了,之前预约在明天安装,临时有事要求我司安排在今天上门,客服联系安装师傅电话无人接听,以下操作正确的是()

A.解释安抚工作量较大,正常最快时间是次日

B.依次联系网点、售后派工协调加急当日安装,若无法安排协调客户后期方便的时间安装,若没有结果转任务单跟进

C.联系网点协调当日安装,若无法安排,建议客户等待

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第9题
在客户要求我司全额开票但按照净额付款的情况下,会计人员需按照业务系统结转数据做收入成本挂账,并按照实际银行进帐、结算提交的应收应付冲账资料进行对应账务处理()
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第10题
客户要求帮忙查询费率,要求我司提供给他,提供后应该提醒客户()
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第11题
客户首次来电,直接要求我司进行理赔的快件,不管任何事由可直接转单, 什么都不用询问()
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