题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客户是咨询/二次来电/串号的时候,需要做到以下哪些项()
A.标准开场白
B.态度礼仪
C.标准结束语
答案
C、标准结束语
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A.标准开场白
B.态度礼仪
C.标准结束语
C、标准结束语
A.公司只考核求购客户的来电接听质量,其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也需要推荐小掌,因为小掌里有很多房产知识
A.设置自动回复用语,1min不响应就发送自动回复
B.针对客户经常问的问题,添加各种情况下的常用语,包括标准开场白,房源介绍等
C.将linkAPP里的消息提醒全部设置为打开
D.将LinkAPP放到微信旁边,每次打开微信前,先检查Link消息
A.态度热情,接听时多用请,您等敬语
B.说话的时候,可以打断客户的说话,直接说自己的想法就行
C.语言随意,态度懒散,没睡醒的感觉
D.自说自话,不回答客户咨询问题或只被动答客户问题,不主动沟通
A.接听的一开始,就讲标准开场白
B.被客户打断后,没有及时补充标准开场白的
C.被客户打断后,在客户讲完的1句话后,及时补充开场白的
D.接听的开始忘记了,中途补充标准开场白的