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第5题
当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是（）。
A.当机立断，一口回绝
B.向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
第6题
对于新经纪人的辅导，我们要鼓励经纪人多走出去，以下哪些是正确的（）
A.社区开发，尽可能多的去商圈混脸熟，找业主聊天
B.业主跟随，业主去哪里就跟到哪里，抓着客户不放
C.动线派单，在地铁口，商场门口等人流量大的地方派报，即使天气十分恶劣也不允许待在店里电话开发
D.陪看空看，同事带看空看主动加入参与
第10题
有同事打电话过来索要资料时，应该如何判断其身份（）
A.1、通过来电显示的电话号码是否为公司号码
B.2、如果声音听起来就是这位同事，那么基本可认为是真的
C.3、通过电话表号码拨打过去确认
D.4、拨打其领导或同事确认是否有此事
第11题
处理关单时需正确选择诉求类型，以下投诉类型属于投诉的有（）
A.客户表示要投诉，或者表示要找领导、工商、媒体
B.客户对我司处理方案或解释不认可
C.疑似我方有责需要品控追责及我方违反合同约定
D.车况类的工单均为投诉
