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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客咨询为什么要留电话号码时,你该如何回应__()

A.可以告诉顾客他将获得后续跟踪服务,对本次服务服务评级

B.如果顾客坚持不留电话号码,可以等顾客走了通过他的会员信息查找

C.可以告诉顾客今后可以及时的告知他店内的促销活动

D.如果顾客一直坚持不留电话号码,也可以留下邮箱

答案
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D、如果顾客一直坚持不留电话号码,也可以留下邮箱

解析:可以告诉顾客他将获得后续跟踪服务对本次服务服务评级可以告诉顾客今后可以及时的告知他店内的促销活动如果顾客一直坚持不留电话号码也可以留下邮箱

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第1题
当顾客咨询为什么需要留电话号码时,你该如何回应(请选择所有适用选项)()

A.如果顾客一直坚持不留电话号码,也可以留下邮箱

B.可以告诉顾客他将获得后续服务,对本次服务评级

C.可以告诉顾客今后可以及时的告知他店里的促销活动

D.如果顾客坚持不留电话号码,可以等顾客走了通过他的会员信息查找

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第2题
当顾客反馈产品不新鲜,你该如何回馈()
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第3题
若客户发短信说因事要迟到半小时到店保养,你该如何回复()

A.打电话给客户,询问是否需要重新预约

B.短信回复顾客,告知其到达时将车开进VIP通道

C.发电子邮件给顾客说不得不重新安排时间了

D.通知技术人员,无需回复顾客

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第4题
针对MSP说服顾客描述不正确的是()

A.说服顾客就是要顾客接受你所有的观点

B.当店员展示产品时,能够介绍该产品独特卖点

C.店员向顾客介绍产品时,并提及以下内容(BFE)

D.鼓励顾客试穿

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第5题
用户来电咨询在国内如何拨打新加坡的固定电话,客服代表告知拨打方式为00+国家代码+新加坡长途区号+市话号码。请问回答是否正确,为什么?
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第6题
小明是一名营业员,厅内碰到一名打算携出的用户,来咨询为什么自己的号码信号那么差,小明直接跟用户说你都快不是我们的用户,我们这里解决不了。小明的做法是否正确()
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第7题
当客户问到知识库中自己不太明白的问题时,你是如何处理的()

A.查询知识库告

B.咨询前台组长

C.直接建单咨询

D.咨询其他坐席

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第8题
当客户在融创海越府有意向,却提出要回家考虑时,你该如何应对()

A.及时询问客户考虑哪些方面,配合销售一起当场为客户分析解决疑虑

B.同时寻求客发驻场同事帮助,必要时请其介入洽谈,协助成交

C.买房是大事,马上送客户回家考虑

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第9题
当顾客反映产品价格太贵时,导购的正确话术是()

A.没办法,这是老板定的价格

B.你爱买不买,反正跟我无关

C.一分钱一分货,我给您解释一下为什么贵

D.您太不识货了,路边小摊便宜,您怎么不去买

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