题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《车站、列车发生乘客群伤现场处置方案》，信息通报时按信息通报流程及时反馈，汇报内容应包括 、年龄、初步处理情况、存在的困难（）
A.受伤人数
B.起因（慎报原因、多报现象）
C.伤情
D.乘客诉求
答案
ABC
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B.起因（慎报原因、多报现象）
C.伤情
D.乘客诉求
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E.《恶劣天气应急预案》
A.丶协助客值照料受伤乘客
B.安排人员对现场乘客采用一对一的照料，并做好现场受伤乘客的统计工作
C.执行二级客流控制时，做好站厅广播服务
D.执行列车清客后，做好乘客退票以及解释工作
A.若小型锂电池仍在冒烟，组织车站人员使用二氧化碳灭火器或水对其进行降温处理
B.列车进站后，组织车站人员对受影响区域进行隔离警戒，并引导乘客避让
C.组织车站人员准备一桶清水，在站台指定位置待命
D.视情况申请列车清客，并组织车站人员做好现场秩序维护
A.发生恐怖袭击事件时，立即向行调汇报，播放广播安抚乘客
B.立即收集现场信息，组织应急处置，同时做好信息通报
C.维持列车进站，控制列车速度，沿途确认道岔位置，到站停稳后打开车门，配合车站做好乘客疏散
D.如无法维持列车进站，担任事故处理主任，广播安抚乘客，维持车厢秩序，做好区间疏散准备工作，得到行调授权后启动区间疏散
A.接到启动公交接驳预案的指令后，开边门放行乘客，无需回收单程票
B.按相关票务政策热情地解答乘客疑问
C.没有乘客办理业务时协助客运值班员
D.组织过程中与车控室保持联系，乘客即将疏散完毕时报车控室
