题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
针对派单、投诉二次来电，说法正确的是（）
A.投诉派单二次来电需要选择历史来电记录到反馈信息里
B.投诉派单二次来电记录到二次来电内容里
C.单据类型改为咨询
D.单据类型改为派单
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.投诉派单二次来电需要选择历史来电记录到反馈信息里
B.投诉派单二次来电记录到二次来电内容里
C.单据类型改为咨询
D.单据类型改为派单
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BC
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A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单，同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单，客户二次投诉，平台退回要求再次处理
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
A.处理时效内满足关单五要素即可完结
B.当日一次流入工单：务必在次日18点前有效关闭，不区分节假日
C.二次投诉罚款：1000元
D.处理流程不需要同步S9或Q9
E.关单处理结果，会同步投诉发起人
A.告知业主派单处理，接待类型选投诉，指派责任人：六十六
B.告知业主属物业问题，不接受才派单，接待类型选投诉，改受理人：六十六
C.告知业主派单处理，不接受才派单，接待类型选咨询，改受理人：六十六
A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
