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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户要求更改派送日期问题件必须预约当日拨打客户电话，按客户要求的预约派送日期如实登记问题件，并留存通话清单，避免总部稽查，如预约3天后派送，则登记一条问题件后，3天内科不必再登记问题件（）

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第1题

哪些项目属于免责项（）

A．上报日期至签收日期全免：违禁品、超规格货物、客户要求派送改自提、客户拒收/拒付B．只免上报当日：开错目的网点、超区、收货人联系不上、收货人要求货物到齐后派送、收货地址错误/不详、变更送货地址、接件留仓C．客户要求边更派送时间：按照实际预约派送的日期选择（正确选择问题件的预约派送时间，当内容备注时间和选择时间不符，以选择的预约派送时间为准D．货物无路由更新：遗失E．分批配载：1,联系客户, 客户要求货到齐后派送，可每天上报客户类问题件; 2.联系客户；客户要求到几件先送几件，可派送后做部分签收

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第2题

下面选项中属于时效问题件类型的是（）

A.偏远乡镇，时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上，无法派送

D.客户要求更改派送日期

E.运单信息修改

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第3题

下面选项中属于时效问题件类型的是（）

A.偏远乡镇，时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上，无法派送：收件人电话联系不上，明天再次派送

D.客户要求更改派送日期：已致电客户，客户不在家，要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

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第4题

延误仲裁规则中：问题件类型：“客户放假、预约派送、客户拒收”，申请方要求下一频次派送时，登记方可不派送（）

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第5题

网络投诉部-客户来电要求等通知派送。此时问题件需要选择按预约投递类型原因可以备注等通知（）

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第6题

一票货物0.5方，结算重量100KG，货物8.10号到达，到达后派件网点后联系客户预约派送客户告知暂放，要求16号派送，此票货物派件网点10号登记问题件客户要求暂放，16号直接派送签收，并向发件网点申请4天仓储费20元，请问做法是否正确（）

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第7题

特快送时效：当日寄件，1小时内上门揽件（如客户有预约时间，则以客户实际预约上门取件时间为准），寄件后平均2-5天派送。航班落地城市次日时效，非航班落地城市3-5时效，全程时效快于陆运一天以上（）

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第8题

下列属于违规操作的是（）

A.给客户开箱验货

B.擅自取回快件，事后备注

C.对不能及时送货的客户进行预约派送

D.做问题件通知寄件网点客户拒收

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第9题

以下哪些为问题件上报要求（）

A．填写正确的运单号B．问题件大类与小类须选择正确，不能出现录入与实际信息不一致的情况C．问题件默认通知开单部门，最多通知3个部门，部门可以手动选择相关责任部门D．问题发布需要上传照片或附件的须按要求执行，未按要求执行的无法发布E．问题件录入信息必须真实，准确，严禁虚假问题件问题件上报及时性：遗失、货损需要在车辆到达4小时内登记，时效类自提派送异常原因需要在当日 24:00前上报

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第10题

客户来电要求更改派送时间，投诉系统已有异常件跟进工单，客服代表应如何操作（）

A.追加工单

B.需求采集+追加工单

C.需求采集

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第11题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）如客户无具体时间要求：强烈要求核实具体派送时间，客服如何操作（）

A.采集要求再派

B.发起要求再派工单

C.发起更改派件时间工单

D.异常件处理平台采集更改派件时间

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