A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉,必须核对客户身份,让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号,我们无有效信息,可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复,需提醒时效不保证,以同事联系为准
A.可告知快件已经被收走了,客表示没有收走需核实订单信息如一致追件,不一致重新下单
B.快件还没收走,客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人,非本人来电查订单是否有收走,可直接与客核实订单信息
A.客户身份以客户说的为准说是发货人就上报发货方无需核实
B.核实客户系统来电是否跟收发货人一致,不一致需要客户提供号码我们核实,提供不上的默认第三方
C.内部同事来电的全部上报异常内部投诉,客户身份选择内部同事
D.客户反馈快递员小车挡门即使是提到投诉也是上报异常
A.发起收件方查签收
B.发起寄件方查签收
C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.与配送确认提供收有签收单告知商家即可关单
B.核实配送已经送达指定代收点,告知商家即可关单
C.联系收件人确认收到货后,电话联系进线人问题解决关单。如涉及理赔,按照理赔关单标准跟进
A.使用客户短信-业务短信-查询信息模板发送核实结果告知客户,并将结果录入备注,便于客户再次来电下一个客服解释
B.发起寄/收件方查签收工单
C.录入备注即可